Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi Jaminan Kesehatan tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit XX

Kepuasan pasien adalah perbandingan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan pasien. Untuk melihat kualitas pelayanan keperawatan dapat dilihat dari lima dimensi yaitu: bukti fisik (tangibility), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan menggambarkan tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan  tentang kualitas pelayanan keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum XX. Sampel pada penelitian ini adalah pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan  berumur ≥ 21 tahun dan sedang menjalani perawatan minimal tiga hari di ruang rawat inap kelas III Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum XX. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling dan dengan jumlah sampel sebanyak 98 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas tingkat kepuasan pasien berada pada kategori tinggi yaitu 47%. Jika dilihat dari masing-masing dimensi diperoleh: dimensi bukti fisik (tangibility)mayoritas pada kategori sedang (43%), dimensi keandalan (reliability)lebih banyak pada kategori tinggi (43%), dimensi daya tanggap (responsiveness) pada kategori tinggi (41%), dimensi jaminan (assurance) berada pada kategori yang sama besarnya yaitu berada pada kategori tinggi dan sedang (41%), dan dimensi empati (empathy) mayoritas pada kategori sedang (43%).Adapun rekomendasi pada penelitian ini adalah mempertahankan dan meningkatkan pelayanan Jaminan Kesehatan khususnya dibidang pelayanan keperawatan terkait peningkatan kepuasan pasien.

Kata kunci : Jaminan Kesehatan, Kepuasan pasien

[ KODE FILE : FB12 ]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *